民间纠纷协助排查、环境安全协助保障、城市运行秩序经济维护、群众诉求收集化解、政策法规宣传解读……从小事到大事，从家事到国事，网格化服务管理渗透到百姓日常生活的方方面面。本期《品牌观察》，我们来到北京市大兴区瀛海镇。在这里，“未诉先办”工作机制有效运行，智慧赋能的创新网格联动机制正在改变百姓生活。

党的二十大报告提出，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系。作为完善基层治理平台的重要载体，基层网格化治理要求建立高效运转的跨部门联动，实现基层协同治理。常规情况下，基层情况上报及处理需要经过多层环节，反馈时间较为漫长。通过优化内部协调机制，智慧化建设赋能，瀛海镇创新推出“热线直连分区”模式，开发对应软件系统，打造基层社会治理新格局。

北京市大兴区瀛海镇平安建设办公室（网格）工作人员 张维勇表示：“我们热线智联分区系统主要特点是一体化指挥扁平化调度分区化运行、精准化处置。”

推进党建引领“红色治理”向社会治理全覆盖，瀛海镇充分整合资源力量，延伸治理触角，扩大服务阵地，在“热线直连分区”快速响应机制作用下，瀛海镇服务网格被不断织密，基层问题云端处理，实现数字化、网络化、智能化、互动化和协同化发展。为保证这套响应机制更好落实到位，瀛海镇建立健全工作制度，明确权属，压实责任；构建完善运行模式，科学划分责任；将一体指挥与扁平调度结合，提升处理效率；建立联席统筹模式，确保疑难问题顺利解决。

北京市大兴区瀛海镇副镇长张硕介绍说：近年来，瀛海镇城市化进程不断加速，居民人数也越来越多。为了进一步落实习近平总书记提出的城市管理应该像绣花一样精细的要求，镇党委、政府不断探索，创新了热线直连分区机制。这项机制经过不断运行和完善，取得了一定成效，有效推动了我镇接诉即办，向未诉先办延伸，也为基层干部锻炼成长提供了平台。更重要的是，广大的居民群众幸福感、获得感和安全感得到了有效提升。下一步，镇党委、政府将继续健全完善热线直连分区运行机制，加大对社会治理的投入力度，高质量建设活力瀛海、健康瀛海、文化瀛海、幸福瀛海。

网格是社区治理的最小单元，社区工作连接千家万户。瀛海镇健全城乡社区治理体系，智慧赋能提升社会治理效能，为百姓带来切实的利益。

北京市大兴区瀛海镇居民田金红向告诉记者，小区里头随处都可见咱网格员，自打有了网格员，咱社区的环境就跟逛公园似的，倍儿干净、倍儿整洁。有什么困难您只要说有事，随处都能见咱网格员的身影，您只要跟他们一说，绝对没过多长时间，马上就能给您解决了。

“热线直连分区”模式不仅是一种创新网格联动机制，更是瀛海镇打造的基层治理服务品牌。充分发挥数字技术优势，推进社会治理创新，建立健全规范有序的数字化基层治理体系，瀛海镇保障改善基层民生水平，造福人民群众，将高大上的数字化转化为接地气的幸福感，为全面建设“活力瀛海”“健康瀛海”“文化瀛海”“幸福瀛海”保驾护航。